Service Level Agreement (SLA)

Als Kunde mit einem gültigen Wartungsvertrag können Sie unser Supportteam Montag bis Freitag in der Zeit von 08:15 bis 17:00 für Fragen rund um Installation und technische Probleme erreichen. Wir garantieren Ihnen eine Reaktionszeit von 48 Stunden. Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse unseres Support Teams finden Sie auf Ihrem Service Vertrag. Falls Sie über diese Zeiten hinaus Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam, um Ihre individuellen Anforderungen zu besprechen.

Support Lebenszyklus

Wir garantieren Support für die aktuelle und die vorherige Version unserer Schnittstellen für Microsoft Dynamics CRM. Kunden die mit einer älteren Version arbeiten müssen ihr System zuvor auf eine dieser beiden Version aktualisieren, um Support zu erhalten. Unser Support unterstützt Sie gern bei Fragen bzgl. der Aktualisierung.

End User License Agreement (EULA)

Die Lizenzbedingungen können als Text-Datei heruntergeladen werden:  EULA.txt (Größe: 9KB)

Escrow Service

Als Microsoft ISV-Partner, bieten wir unseren Kunden eine Escrow Service Option im Rahmen unserer Lizenzbedingungen an.